CRM для автоперевозки автомобилей:
amoCRM + уведомления в Telegram

Задача

Компания занимается доставкой автомобилей по России. Основные проблемы:

• Менеджеры теряли заявки при большом потоке
• Клиенты не получали информацию о статусе доставки
• Водители узнавали о новых заказах с задержкой
• Отслеживание отправлений вручную через сайты перевозчиков

Цель: Создать единую систему управления заказами с автоматическими уведомлениями.

Решение

1. amoCRM под логистику

Настроили CRM под специфику автоперевозок:

• Воронка от заявки до доставки
• Поля для данных об автомобиле (марка, VIN, маршрут)
• Автоматическое распределение по менеджерам
• Интеграция с телефонией

2. Виджеты для логистики

3. Кастомное распределение

Разработали серверное решение для автоматического распределения заявок:

• Учёт загрузки водителей
• Географическое распределение по регионам
• Приоритизация срочных заказов

Архитектура

Технологии

Экономический эффект

Показатель	До	После
Время на распределение заявки	15-30 мин	2 мин
Потерянные заявки	5-10%	0%
Время реакции водителя	1-2 часа	5 мин

Сложности и решения

Водители не хотели пользоваться amoCRM	Уведомления в привычный Telegram
Много перевозчиков с разными API	Единый виджет Почтовик
Сложная логика распределения	Кастомное серверное решение